Reizigers in de treinen van Arriva in Limburg kunnen vanaf vandaag overlast en onveilige situaties melden via WhatsApp of SMS. De vervoerder start daarvoor een pilot die een jaar duurt en wordt uitgevoerd in samenwerking met de Provincie Limburg.
Speciaal team
Het telefoonnummer waarop meldingen gedaan kunnen worden, staat op stickers in de trein en op informatieschermen. Volgens Arriva komt een bericht direct binnen bij een speciaal team dat dag en nacht bereikbaar is.
Na een melding beoordeelt dit team welke actie nodig is. Dat kan variëren van contact opnemen met de melder tot het inschakelen van boa’s of medewerkers van Service & Veiligheid. In noodsituaties blijft het advies om 112 te bellen.
Drempel verlagen
Met de proef willen Arriva en de provincie de drempel om overlast te melden verlagen en sneller kunnen reageren op incidenten. De ervaringen van reizigers en de afhandeling van meldingen worden tijdens de pilotperiode verzameld en geëvalueerd.
De meldservice is beschikbaar op meerdere trajecten in Limburg, waaronder de verbindingen Roermond – Venlo – Nijmegen, Maastricht Randwyck – Sittard – Roermond, Sittard – Heerlen en Maastricht Randwyck – Heerlen – Kerkrade Centrum. Na afloop van de proef wordt bekeken of de service wordt voortgezet of uitgebreid.
