Vooral de schappen van verse producten en zuivel kunnen leeg zijn.
Omroep P&MKlanten van Albert Heijn in Panningen merken vooralsnog weinig van het cyberincident dat de supermarktketen treft. De winkelvoorraad lijkt er nog niet onder te lijden. Door het incident zijn distributiecentra tijdelijk stilgelegd. Daardoor kunnen vooral verse producten en zuivel moeilijker beschikbaar worden als de problemen langer aanhouden. Sommige distributiecentra zijn inmiddels wel weer operationeel, meldt Albert Heijn.
Verschillende klanten in Panningen zeggen dat ze nog alle producten konden vinden die ze nodig hadden. Sommige schappen met groenten en fruit zijn wel leeg. Een van de klanten was de mogelijke gevolgen van het incident nog niet opgevallen. Een andere klant had wel briefjes over het cyberincident in de winkel gezien, maar maakte zich daar niet direct zorgen over. "Die dingen gebeuren. Ik ben het wel zo'n beetje gewend."
Ook online zijn er gevolgen. Klanten kunnen tijdelijk geen bestellingen plaatsen via de website. Daarnaast kunnen ze hun persoonlijke kortingen in de app niet gebruiken.
De problemen ontstonden nadat de digitale systemen van Albert Heijn uit voorzorg waren stilgelegd. Dat gebeurde na een "online veiligheidsincident", zoals de keten het noemt. Daardoor kwamen distributiecentra stil te liggen.
Margaret Versteden-van Duijn, directeur van moederbedrijf Ahold Delhaize, bevestigde dat sommige distributiecentra volledig stillagen. Hoeveel dat er precies zijn, kon ze niet zeggen. Dat aantal verschilt volgens haar.
De supermarktketen probeert de winkels ondertussen zo goed mogelijk te bevoorraden. Omdat producten uit verschillende distributiecentra komen, kunnen de gevolgen per product verschillen. Lang houdbare producten zijn mogelijk beter verkrijgbaar dan bijvoorbeeld groente, fruit en zuivel.
Inmiddels zijn meerdere distributiecentra weer in gebruik. Ook worden de prijzen in de winkels weer correct weergegeven, aldus Albert Heijn.
Hoe lang de problemen nog merkbaar blijven, is niet duidelijk. Versteden-van Duijn waarschuwt dat schappen kunnen leeglopen als de situatie langer duurt. Volgens haar doet het bedrijf er alles aan om de winkels gevuld te houden.
Het is nog niet duidelijk of er sprake is van een hack en of daarbij klantgegevens zijn buitgemaakt. Ahold Delhaize onderzoekt wat er precies is gebeurd. Overigens is niet alleen Albert Heijn getroffen. Ook bij dochterbedrijven Etos en Gall & Gall zijn de systemen geraakt.
