Goed voorbereid
“Het is niet alleen de winkel, het is ook een stukje beleving,” zegt Peter Engelen, eigenaar van een drogisterij in Kessel. Volgens Engelen zien ondernemers hun publiek veranderen.
Jongeren tot een jaar of dertig zijn vaak gehaast en goed voorbereid. “Die komen gericht binnen, weten vaak al wat ze nodig hebben.” De oudere klant daarentegen neemt juist de tijd. “Die groep groeit hard. Ze hebben meer vragen, willen advies, en staan open voor uitleg. Daarin kun je als stenen winkel echt het verschil maken.”
Ook Renée Schutte van woon- en cadeauwinkel Marréli in Baarlo merkt dat het winkelgedrag verandert. “Mensen kopen steeds vaker online of doen impulsaankopen. Dat merk je in de winkel. Klanten komen niet meer vanzelf binnengewandeld. Je moet ze echt trekken.”
Persoonlijke aandacht
Social media werkt dan weer ondersteunend. “We zorgen dat mensen online al een indruk krijgen van wat we in huis hebben,” weet Schutte. “Zo weten ze wat ze kunnen verwachten. En als ze dan binnenkomen, zetten we ze in het zonnetje. Met leuke acties en persoonlijke aandacht willen we laten zien hoe fijn lokaal winkelen kan zijn.”
Beide ondernemers benadrukken het belang van fysieke winkels. “Online kun je alles bestellen, maar een praatje, advies of persoonlijke service krijg je daar niet bij,” aldus Engelen. “Dat extra beetje aandacht maakt het verschil.”
Toch is het runnen van een fysieke winkel niet vanzelfsprekend. “Je moet er echt wat voor doen,” zegt Engelen. “Dat zit ’m in je vakkennis, je interesse, de manier waarop je met klanten omgaat. Als je dat goed doet, kun je als stenen winkel absoluut overleven.”
