De dienstverlening van de Gemeente Peel en Maas wordt door inwoners gewaardeerd met een 7,8. Dat blijkt uit een onderzoek naar de gemeentelijke dienstverlening. Het cijfer ligt boven het landelijk gemiddelde van 7,2.
Aan het onderzoek deden inwoners, ondernemers en andere personen mee die het afgelopen jaar contact hadden met de gemeente. Zij ontvingen een uitnodiging per e-mail om een vragenlijst in te vullen. Daarnaast was deelname mogelijk via een open link. In totaal werd de vragenlijst ruim 3.300 keer ingevuld. Volgens de gemeente is dat aantal voldoende om betrouwbare uitspraken te doen.
Waardering per dienst
De meest aangevraagde diensten zijn persoonlijke documenten, zoals een rijbewijs, paspoort of identiteitskaart. Deze dienstverlening krijgt een 8,5. Ook het milieupark scoort een 8,5. Het doorgeven van een verhuizing wordt eveneens beoordeeld met een 8,5.
De afvalinzameling krijgt een 8,1 en aangifte bij de burgerlijke stand een 8,2. Meldingen over de openbare ruimte worden gewaardeerd met een 6,9. Twee onderdelen scoren onvoldoende: inspraak of bezwaar maken en vragen over belastingen. Beide krijgen een 5,2.
Contactmomenten
De meeste contacten met de gemeente verlopen telefonisch. Ook e-mail en een bezoek aan het Huis van de Gemeente komen regelmatig voor. Het baliebezoek wordt beoordeeld met een 8,6. Contact met medewerkers van het milieupark krijgt een 8,5. Telefonisch contact scoort een 7,6 en e-mail een 7,5. De gemeente ziet met name bij deze laatste twee contactvormen ruimte voor verbetering.
Informatievoorziening
Voor het volgen van nieuws en ontwikkelingen in de gemeente maken inwoners vooral gebruik van de digitale nieuwsbrief en de gemeentelijke website. Ook Omroep P&M wordt regelmatig genoemd als informatiebron.
De gemeente geeft aan de uitkomsten van het onderzoek te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren. Daarnaast wil Peel en Maas in de komende jaren vervolgonderzoek uitvoeren naar specifieke onderdelen van de dienstverlening.
