De gemeente heeft extra mensen aangenomen bij het team communicatie. Daardoor is er meer tijd om inwoners eerder en duidelijker te informeren. Dat gebeurt bijvoorbeeld bij grote projecten, zoals het beleid rondom afval en grondstoffen.
Duidelijke informatie
Ook wordt gewerkt aan duidelijke en makkelijk vindbare informatie. Medewerkers hebben trainingen gevolgd om teksten te schrijven in begrijpelijke taal (B1-niveau). Dat geldt voor brieven, maar ook voor stukken voor de gemeenteraad. Er is ook een enquête gehouden over hoe makkelijk informatie op de website te vinden is. De uitkomsten daarvan komen begin 2025. In 2026 gaat een groep inwoners de website testen op duidelijkheid en gebruiksgemak. Sinds 1 mei kunnen inwoners voor Jeugd- en Wmo-zorg gebruikmaken van MijnZorgBeesel. Via dit digitale portaal kunnen zij een aanvraag doen en contact hebben met de gemeente.
Meer aandacht voor goede dienstverlening
Ook de dienstverlening wordt verbeterd. Vanaf 1 februari 2026 gebruikt de gemeente een nieuw systeem om contact met inwoners vast te leggen. Zo kan de gemeente beter afspraken nakomen en inwoners sneller helpen. Medewerkers van de klantenbalie hebben een training gevolgd in een vriendelijke en persoonlijke aanpak.
Grotere kennisbank bij klantenbalie
Daarnaast ondersteunt de gemeente inwoners beter bij klachten. Ook wordt in 2026 gewerkt aan een grotere kennisbank bij de klantenbalie. Daardoor kunnen medewerkers vaker direct antwoord geven en worden inwoners minder vaak doorgestuurd. Inwoners kunnen zaken blijven regelen via verschillende kanalen, zoals telefonisch, digitaal of aan de balie. De gemeente blijft kijken hoe dit nog beter kan.
